Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
ALOKAYAK ofrece exclusivamente servicios de alquiler de kayak, paddle surf, excursiones guiadas y cursos. No comercializamos ni enviamos productos físicos, por lo que no se realizan envíos ni devoluciones de productos.
En el caso de contratación de servicios, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación y reembolso:
Cancelación por condiciones meteorológicas
En caso de condiciones meteorológicas adversas (fuerte viento o mal estado de la mar), ALOKAYAK podrá reprogramar o cancelar la actividad. En ese caso, el cliente tiene derecho a:
- Reprogramación de la actividad en otra fecha disponible.
- Reembolso completo del importe abonado, mediante el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Nota: La actividad no se anula por lluvia. Únicamente en casos de fuerte viento o mal estado de la mar.
Si una vez iniciada la actividad las condiciones cambian y es necesario acortarla, no habrá derecho a aplazamiento ni a devolución del importe abonado.
Cancelación por parte del cliente
Grupos de hasta 15 personas
| Plazo de cancelación | Condiciones |
| 7 o más días antes | Reembolso del 100% del importe abonado |
| Entre 7 días y 48 horas antes | Se cobra el 50% del importe total por gastos de gestión |
| Menos de 48 horas antes | Se cobra el 100% del importe total |
| No presentación | Se cobra el 100% del importe total |
Grupos de más de 15 personas
| Plazo de cancelación | Condiciones |
| Entre 1 mes y 15 días antes | Se cobra el 10% del importe total por gastos de gestión |
| Entre 15 y 5 días antes | Se cobra el 20% del importe total por gastos de gestión |
| Entre 5 y 2 días antes | Se cobra el 50% del importe total por gastos de gestión |
| Menos de 48 horas antes | Se cobra el 100% del importe total |
| No presentación | Se cobra el 100% del importe total |
Cancelación por motivo médico o defunción
En caso de cancelación por motivo médico justificado o defunción de cualquier nivel de parentesco, ALOKAYAK ofrecerá un bono válido durante la temporada en curso para la realización de la actividad contratada. Si el cliente opta por la cancelación definitiva de la reserva, se aplicarán las condiciones generales de cancelación descritas anteriormente.
Servicios ya prestados
Si el servicio ya ha sido prestado, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo obligación legal.
Entrega del servicio
No se realizan envíos físicos. Todos los servicios se prestan de forma presencial en nuestras instalaciones del Puerto de Donostia-San Sebastián, según la fecha y condiciones acordadas en la contratación.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos:
- Email: info@alokayak.com
- Teléfono: +34 646 112 747
- WhatsApp: +34 644 283 513
Estas condiciones complementan las Condiciones Generales de ALOKAYAK.